FAQ

FAQ

Hỗ trợ khách hàng

FAQ

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được ban hành nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và thuận tiện trong mọi giao dịch giữa Đại Dương LogiConnect và khách hàng/đối tác khi sử dụng các dịch vụ vận tải thuê xe đầu kéo của chúng tôi.

2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được thể hiện rõ trên hợp đồng dịch vụ / hóa đơn VAT.
  • Khách hàng vui lòng chuyển khoản đúng số tiền, nội dung và thời hạn quy định để đảm bảo quá trình xác nhận giao dịch nhanh chóng.
  • Mọi khoản phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chịu.

2.2. Thanh toán tiền mặt (áp dụng linh hoạt)

  • Áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc các chuyến vận chuyển phát sinh nhanh.
  • Việc thanh toán tiền mặt sẽ được ghi nhận bằng phiếu thu hoặc biên bản xác nhận, có chữ ký và con dấu của Đại Dương LogiConnect.

2.3. Thanh toán qua hợp đồng / công nợ doanh nghiệp

  • Đối với khách hàng ký hợp đồng vận tải định kỳ hoặc dài hạn, Đại Dương LogiConnect hỗ trợ hình thức thanh toán công nợ định kỳ (7 – 30 ngày) tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Hồ sơ chứng từ thanh toán gồm: hóa đơn VAT, biên bản đối soát, bảng kê chi tiết chuyến hàng.

3. Thời hạn thanh toán

  • Thời hạn thanh toán được quy định rõ trong hợp đồng dịch vụ hoặc báo giá chính thức.
  • Thông thường, khách hàng cần thanh toán trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày hoàn thành dịch vụ hoặc nhận đủ chứng từ hợp lệ.
  • Với khách hàng công nợ, thời hạn thanh toán tuân theo điều khoản đã ký kết (thường từ 15 – 30 ngày).

4. Xác nhận thanh toán

  • Sau khi nhận được thanh toán, phòng Kế toán của Đại Dương LogiConnect sẽ gửi email hoặc thông báo xác nhận cho khách hàng.
  • Hóa đơn VAT điện tử sẽ được xuất và gửi qua email trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán hoàn tất.

5. Chính sách hoàn / Hủy thanh toán

  • Trong trường hợp khách hàng thay đổi, hủy dịch vụ hoặc phát sinh điều chỉnh, Đại Dương LogiConnect sẽ đối chiếu công nợ và hoàn tiền (nếu có) theo đúng thỏa thuận hợp đồng.
  • Mọi yêu cầu hoàn tiền cần gửi bằng văn bản hoặc email chính thức, nêu rõ lý do và kèm chứng từ liên quan.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) từ 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác thực.

6. Cam kết minh bạch và bảo mật

  • Mọi thông tin liên quan đến thanh toán, hóa đơn, hợp đồng của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật dữ liệu của Đại Dương LogiConnect.
  • Chúng tôi cam kết không phát sinh chi phí ẩn, không thu thêm ngoài thỏa thuận ban đầu.